Privacy

Wie is verantwoordelijk

Aluvensterbanken.be is een webshop van KISS BV, Bremakker 19A, 3740 Bilzen, België. Ondernemingsnummer en btw-nummer BE0650.711.830. E-mail: info@aluvensterbanken.be. Telefoon en WhatsApp: +32 89 59 58 57. KISS BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die u via deze website achterlaat.

Welke gegevens en waarom

Bestelling: naam, e-mail, telefoon, leveradres, eventueel bedrijfsnaam en btw-nummer, uw gekozen producten en betaalstatus. Doel: uw bestelling uitvoeren, leveren, factureren en klantendienst. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting (boekhouding).

Offerte of project bewaren: de gegevens die u invoert, om u een offerte te sturen. Grondslag: uw verzoek.

Contact: uw berichten via e-mail of WhatsApp, om uw vraag te beantwoorden.

Chat- en spraakassistent: wanneer u de chat- of spraakassistent gebruikt, bewaren wij het hele gesprek (uw vragen en de antwoorden; bij spraak de uitgeschreven tekst, niet het geluid) samen met technische gegevens: uw IP-adres en de daaruit afgeleide locatie (land, regio, stad), uw toestel, browser en taal, de pagina waar u was, de verwijzende site en campagnegegevens (UTM), de stand van uw configuratie op dat moment en of er daarna een offerte of bestelling volgde. Met uw toestemming voor statistieken koppelen wij het gesprek ook aan uw PostHog-ID. Doel: uw vraag beantwoorden en onze dienst, handleidingen en veelgestelde vragen verbeteren. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang. U kunt zich hiertegen verzetten of verwijdering vragen via info@aluvensterbanken.be. Het IP-adres bewaren wij 90 dagen en daarna verkort (laatste deel weggehaald); het gesprek zelf wordt na 12 maanden verwijderd. Verwerkers: OpenAI (antwoorden en analyse van gesprekken), Supabase (databank, EU) en Vercel (hosting). Geef in de chat geen gevoelige gegevens in.

Statistieken en advertenties: enkel met uw toestemming (cookiebanner), om het gebruik van de site te meten (inclusief afgeschermde sessie-opnames en heatmaps, 30 dagen bewaard) en onze advertenties te beoordelen. Grondslag: toestemming, die u altijd kunt intrekken via Cookie-instellingen onderaan de pagina.

Met wie delen wij gegevens

Enkel met dienstverleners die wij nodig hebben: Mollie (betalingen), GLS (levering), Vercel (hosting), Supabase (databank voor bestellingen), Brevo (transactionele e-mails), Eenvoudig Factureren en Teamleader (facturatie en boekhouding), onze boekhouder, PostHog (statistieken, EU-server, enkel met toestemming), Google (Analytics en Ads, enkel met toestemming) en OpenAI (chatassistent). Wij verkopen uw gegevens niet. Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de EU verwerken, met de door de wet vereiste waarborgen (zoals standaardcontractbepalingen).

Hoelang bewaren wij gegevens

Facturen en boekhoudkundige stukken 7 jaar, zoals de wet vereist. Offertes en projectgegevens maximaal 24 maanden. Contactberichten (e-mail, WhatsApp) zolang nodig om uw vraag af te handelen, daarna maximaal 24 maanden. Chat- en spraakgesprekken 12 maanden (IP-adres 90 dagen). Analysegegevens volgens de bewaartermijn van de betrokken dienst (zie Cookies).

Uw rechten

U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en u kunt uw toestemming intrekken. Mail ons via info@aluvensterbanken.be; wij antwoorden binnen een maand. Wettelijke bewaarplichten kunnen verwijdering beperken.

Niet tevreden? U kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Cookies

Zie ons cookiebeleid voor een overzicht van de cookies en hun bewaartermijn.